Avantages d'un casque à réduction de bruit- ?

La réduction du bruit concerne principalement trois catégories :

1. Suppression active du bruit (ANC) :Celui-ci utilise une puce pour générer des ondes sonores inverses afin d'annuler le bruit ambiant à basse fréquence-, protégeant ainsi l'audition de l'utilisateur et réduisant la fatigue due à une usure prolongée.
2. Suppression du bruit ambiant (ENC) :Celui-ci utilise des microphones à formation de faisceaux pour filtrer intelligemment le bruit de fond du côté de l'utilisateur, garantissant ainsi aux clients d'entendre des voix humaines claires et pures et améliorant la qualité de la communication.
3. Suppression passive du bruit (PNC) :Cela repose sur la structure d'étanchéité des écouteurs et sur les matériaux d'isolation phonique-pour bloquer passivement les sons externes, offrant ainsi aux utilisateurs un environnement de travail silencieux immédiat.

En tant que fabricant professionnel de casques pour centres d'appels, la demande la plus fréquente que nous entendons chaque jour est : « Avez-vous des écouteurs qui permettent aux agents d'entendre plus clairement, aux clients d'entendre plus clairement et qui sont confortables à porter ?
Nous expliquerons les avantages des casques antibruit-sous ces trois angles.

Point 1 : Pour l'utilisateur : de « Je n'entends pas clairement » à « Peut entendre clairement », ce qui facilite le travail
Imaginez-vous répondre à un appel téléphonique dans une grande salle avec des dizaines, voire des centaines de personnes, entourées du bruit de collègues parlant, tapant et se déplaçant. Dans cette situation, les casques-antibruit deviennent votre "espace de calme personnel".
1. Suppression passive du bruit

• Grâce à des écouteurs doux, confortables et respirants et à un arceau conçu pour s'adapter à la forme de la tête, ils agissent comme un sceau, bloquant la plupart des sons environnants tels que les conversations et les clics du clavier. C’est quelque chose que chaque paire d’écouteurs devrait faire.
• Dès que vous les enfilez, le monde devient à moitié moins silencieux. Vous n'avez plus besoin de faire des efforts pour entendre la voix du client, ce qui réduit considérablement le stress, mais il ne s'agit que du niveau le plus élémentaire de suppression du bruit.

2. Suppression active du bruit

• Cela cible spécifiquement les bruits continus à basse fréquence-, tels que les bruits de la climatisation, le bourdonnement des serveurs et le bruit de la circulation à l'extérieur de la fenêtre. Les écouteurs émettent une onde sonore opposée pour neutraliser ces bruits.
• N'oubliez pas que la suppression active du bruit est bénéfique pour vous. Lorsque ces bruits de basse fréquence-disparaissent, vous vous sentez plus alerte, vos oreilles ne sont pas fatiguées et vous êtes moins susceptible d'être irrité, ce qui améliore considérablement l'efficacité du travail.

Ces deux technologies sont conçues pour vous protéger. Ils vous permettent de travailler dans un environnement relativement calme, vous permettant d'entendre clairement sans avoir à augmenter le volume, protégeant votre audition et réduisant considérablement la distraction et la frustration causées par les interférences sonores.

3. Remarque

• La suppression active du bruit ne bloque pas complètement le son ; au lieu de cela, il génère un bruit blanc pour contrecarrer le bruit externe. Si l'algorithme de suppression du bruit est médiocre, vos écouteurs recevront toujours des ondes sonores à ultra-basse ou ultra-haute fréquence. Vous ne les percevrez peut-être pas consciemment, mais vos nerfs auditifs seront quand même affectés. C'est pourquoi de nombreuses personnes ressentent une gêne au niveau des oreilles, voire des vertiges, après avoir porté des écouteurs à réduction de bruit active- pendant de longues périodes.
• Recommandation personnelle : Même avec des écouteurs à réduction de bruit active-de haute qualité-, il n'est pas conseillé de les porter trop longtemps. Une durée de port de deux heures ou moins est recommandée.

 

Point 2 : Pour le client à l’autre bout du fil : De « pas clair » à « clair », une expérience plus professionnelle.
Ce n’est pas parce que votre côté est silencieux que le client entend un son clair ; cette distinction est importante. C'est la clé de la troisième technologie.

3. Suppression du bruit environnemental :

• Grâce à des microphones et des algorithmes spéciaux, il capte de manière sélective uniquement le son de votre bouche tout en filtrant intelligemment les bruits de fond tels que les conversations de collègues, les sons de clavier et la musique.
• Désormais, quel que soit le niveau de bruit de votre environnement, le client au téléphone entendra toujours votre voix claire, stable et professionnelle. Cela améliore l'efficacité de la communication tout en améliorant considérablement l'image du service de l'entreprise et la satisfaction des clients, créant ainsi une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties.

 

Point 3 : Pour les chefs d'équipe : du « poste de coût » au « moteur d'efficacité », la gestion devient plus simple

• Du point de vue de notre usine, équiper notre équipe de casques à réduction de bruit-de haute qualité-n'est pas une dépense, mais un investissement à haut-retour sur investissement :
• Efficacité visible : le temps perdu par les agents en raison de malentendus et de la nécessité pour les clients de se répéter est considérablement réduit, raccourcissant ainsi le temps de traitement moyen (AHT).
• Qualité améliorée : une communication claire signifie un taux d'erreur plus faible, augmentant naturellement les scores de contrôle qualité et la satisfaction client (CSAT).
• Fidélisation accrue des employés : un environnement de travail confortable réduit le stress et la fatigue auditive des employés, contribuant ainsi à réduire les taux de rotation, en particulier dans les postes nécessitant de longues périodes d'appels à haute intensité-.
• Une plus grande flexibilité : que vous travailliez dans un bureau centralisé, à domicile ou dans un modèle hybride, les casques antibruit-garantissent que chaque agent fournit un service d'appel-homogène et de haute qualité, rendant ainsi le déploiement de votre équipe plus flexible.

 

Bref, lors de l’achat d’un casque, posez-vous trois questions :

• Quels sont les scénarios d’utilisation des écouteurs ?
• Quels appareils doivent être connectés ?
• Voulez-vous vous entendre plus clairement ou souhaitez-vous que vos clients vous entendent plus clairement ?

Une fois que vous aurez compris ces trois questions, vous pourrez déterminer s'il convient d'acheter des écouteurs à réduction de bruit ANC ou ENC-. Bien sûr, si votre budget le permet, vous pouvez également acheter des écouteurs dotés des deux technologies de réduction du bruit-.

 

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