Guide de maintenance et de réparation des casques d'écoute pour centres d'appels : informations sur l'usine

Introduction : Beien Headphone Factory, créée en 2009, vend 30 000 à 50 000 casques pour centres d'appels par mois et gère plus de 1 000 unités retournées par mois (y compris celles retournées après inspection QC). L'analyse de ces unités retournées révèle que plus de 85 % des problèmes de casque d'écoute proviennent d'une mauvaise utilisation et d'un manque d'entretien de base, plutôt que de défauts de fabrication. Cet article, du point de vue de l'usine, révélera les véritables causes des pannes courantes des casques des centres d'appels et fournira un ensemble de méthodes pratiques de réparation et de maintenance pour prolonger la durée de vie moyenne des casques de la norme industrielle de 18 mois à 36 mois ou plus.

 

Quatre « défauts fatals » majeurs
1. Dommages au câble
Manifestations spécifiques :Rupture de câble interne, décollement du joint de soudure, mauvais contact au niveau du connecteur.
Cause première:Une traction inappropriée (représente plus de 90 %), une flexion excessive répétée.
Point de vue de l'usine :

• Les câbles Beien sont tous fabriqués sur mesure- : gaine extérieure en PU résistante à l'hydrolyse- + fil à âme en cuivre étamé. (Beien est également un fabricant de câbles pour casques)
• Gaine extérieure résistante à l'hydrolyse : forte résistance à l'oxydation, avec une durée de vie de 3 à 5 ans dans des conditions normales, mais à un coût plus élevé.
• Fil d'âme en cuivre étamé : utilise un matériau de fil d'âme de haute-qualité.
• Le câble du casque contient des brins de fibre + des fils anti-casse.
• Par conséquent, une traction violente lors d’une utilisation quotidienne est la principale cause de rupture de câble interne/de détachement des joints de soudure ;
• Lorsque vous branchez et débranchez le connecteur, placez vos doigts sur le corps de la fiche et non sur le câble. Lors de l'insertion : insérer en douceur et verticalement. Lors du débranchement : saisissez fermement le corps de la fiche avec vos doigts et retirez-la verticalement et doucement en direction du port.

2. Dysfonctionnement du microphone
Symptômes spécifiques :Faible volume d'appel, bruit excessif, silence complet, son intermittent.
Causes profondes :Pénétration de salive/humidité, blocage de la poussière, détachement du joint de soudure au niveau de la connexion entre la perche du microphone et l'écouteur.
Données clés :Le filtre anti-poussière du microphone accumule environ 0,5 gramme de poussière par mois, ce qui entraîne une diminution de 60 % de la perméabilité au bout d'un an, affectant directement la qualité de la captation sonore.
Point de vue de l'usine :

• Les casques filaires Beien utilisent des microphones à condensateur électret, caractérisés par leur petite taille, leur faible consommation d'énergie, leur sensibilité élevée, leur bonne stabilité et leurs capacités anti-interférences.
• Premièrement, tous les techniciens en soudure de l'usine Beien sont des employés expérimentés pour garantir la qualité du processus de soudure. Deuxièmement, pendant le processus de soudure, un adhésif thermofusible-est utilisé pour le renforcement afin d'améliorer la résistance aux contraintes mécaniques. Enfin, tous les écouteurs sont soumis à une inspection de qualité à 100 % avant de quitter l'usine pour garantir la stabilité de la qualité.
• Lorsque les agents du centre d'appels tournent, plient et poussent/tirent la tige du microphone des dizaines de fois par jour pour obtenir la meilleure position de captation du son, cette flexion répétée et unidirectionnelle exerce une contrainte importante sur le joint de soudure reliant la tige du microphone à l'écouteur. Si le joint de soudure se détache, le signal audio ne peut pas être transmis.
• Une traction ou un impact accidentel, par exemple lorsque le casque tombe accidentellement et que la perche du microphone heurte directement le bureau, peut également endommager le joint de soudure en raison de la force d'impact soudaine.

 

Courte vidéo : Comment installer la mousse de pare-brise pour microphone

 

3. Dommages au bandeau et aux structures articulaires
Manifestations spécifiques :Casse du bandeau, articulations lâches, détachement des écouteurs
Causes profondes :-retrait/port d'une seule main, ajustement forcé, étirement excessif prolongé, vieillissement naturel des matériaux
Point de vue de l'usine :

• Actuellement, la plupart des-écouteurs supra-auriculaires utilisent des matériaux PC+ABS ou ABS pour leur boîtier principal. Avantages du matériau PC : haute résistance, haute ténacité, excellente résistance aux chocs, haute transparence et bonne résistance à la chaleur. Avantages du matériau ABS : traitement facile, coût inférieur, bonne stabilité dimensionnelle et placage ou peinture de surface facile. Inconvénients du matériau ABS : relativement fragile. PC+ABS a une plus grande résistance à la fracture que l’ABS.
• -Le retrait/le port d'une seule main entraîne facilement une traction excessive sur les écouteurs, entraînant une rupture de l'arceau.
• Le décollement des écouteurs est le plus souvent dû au vieillissement naturel du matériau. Par exemple, le cuir protéiné/PU + mousse à mémoire de forme (le choix courant) a une durée de vie moyenne de 6-18 mois. En raison du contact à long terme avec les huiles cutanées, la sueur et les rayons ultraviolets, la surface est sujette aux fissures/du pelage ; une compression prolongée peut également provoquer l'effondrement de la mousse.

4. Dysfonctionnement de l’unité acoustique
Symptômes spécifiques :Aucun son d'un côté, son déformé, bruit statique, son intermittent.
Cause première:Branchement et débranchement forcé, entraînant une déformation ou un endommagement de la fiche, une rupture de câble interne ou des joints de soudure cassés, entraînant finalement un mauvais contact entre le connecteur, le câble ou le port et une transmission du signal audio instable.
Point de vue de l'usine :

• Dommages à la fiche du casque elle-même (le plus courant) : en particulier les fiches audio de 3,5 mm (généralement avec fonction microphone, divisées en trois ou quatre segments). Un branchement, un débranchement et une flexion forcés au fil du temps peuvent provoquer le desserrage des joints de soudure internes ou la rupture de l'âme du fil.
  • Phénomène : Les modifications des symptômes lors de la pression sur la base du bouchon en sont la preuve la plus directe. Vous pouvez observer attentivement si la partie du bouchon présente des signes de corrosion, de flexion ou de jeu.
• Dommages locaux sur le câble du casque : La partie du câble proche de la fiche ou de l'écouteur peut présenter des fils de cuivre internes partiellement cassés en raison de flexions et de tractions fréquentes. La gaine extérieure en caoutchouc peut paraître intacte, mais les fils internes sont déjà « partiellement cassés ».
• Méthode d'inspection : tout en appuyant, tournez doucement le câble derrière la fiche. Si une torsion à un endroit spécifique provoque une modification du son, le câble est endommagé.

-->>>Casque avec microphone recommandé :Collection de casques d'écoute filaires-auriculaires pour centre d'appels les plus vendus-

 

Recommandations de l'usine Beien : étapes de port correctes
1. Ajustement du bandeau

• Tenez les deux extrémités du casque avec les deux mains, écartez le bandeau sur une largeur légèrement supérieure à votre tête et placez le bandeau sur votre tête d'avant en arrière. Ensuite, ajustez-le-pour qu'il s'adapte parfaitement aux côtés de votre tête. Il doit être sécurisé mais pas contraignant.
• Utilisez toujours vos deux mains pour mettre et retirer les écouteurs, car l'utilisation d'une seule main peut provoquer une force excessive et potentiellement casser le bandeau.
• Portez les écouteurs au centre ; le bandeau doit reposer uniformément sur le centre supérieur de votre tête, répartissant la majeure partie du poids.

 

2. Positionnement du microphone

• Faites pivoter la perche du microphone près de votre bouche. Il est généralement recommandé que l'angle de prise de vue optimal du microphone principal soit de 45 à 60 degrés (par rapport à la ligne médiane de votre bouche) ; la tête du microphone doit être à environ 1 à 2 doigts (2 à 3 cm) de votre bouche.
• Assurez-vous que le trou du microphone est face à votre bouche ; c’est crucial pour une prise de son claire. Évitez de placer le microphone près de vos narines ou sous votre menton.

3. Porter les écouteurs

• Les-écouteurs supra-auriculaires ont généralement une conception-auto-ajustable avec un certain angle. Par exemple, les écouteurs Beien sont dotés d'écouteurs universellement réglables ou de bras de casque pouvant pivoter à 180 degrés. Lorsque vous les portez, appuyez/faites-les pivoter doucement pour les ajuster contre les côtés de votre tête et de vos oreilles.
• Après les avoir portés, appuyez doucement sur les bords des oreillettes avec vos doigts pour vérifier s'il y a des espaces visibles.

4. Positionnement du contrôle en ligne-

• Laissez la commande en ligne-pendre naturellement, plutôt que de la tenir dans votre main. Le microphone est trop éloigné de votre bouche ou la distance entre le microphone etle contrôle en ligne-étant trop court, peut affecter la qualité du son. C'est un résultat que nous avons obtenu après d'innombrables tests.

 

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Recommandations de l'usine Beien : guide d'entretien et d'entretien quotidien
【Entretien quotidien】

• Après utilisation, accrochez les écouteurs au support casque ou à un simple crochet à côté de votre poste de travail. Évitez de les jeter directement sur la table ou de les écraser avec d'autres objets.
• Essuyez rapidement la perche du microphone, les écouteurs et la surface du microphone avec un chiffon à lunettes ou un chiffon doux pour éliminer le rouge à lèvres, la salive, les taches de sueur et la poussière.

【Entretien hebdomadaire】

• Oreillettes en cuir protéiné : essuyez avec un chiffon doux légèrement humide (comme du coton ou un chiffon à lunettes), puis séchez à l'air libre.
• Oreillettes en velours/maille : brossez délicatement les squames et la poussière avec une brosse douce.
• Cache-poussière du microphone : brossez doucement la surface extérieure du cache-poussière dans différentes directions avec une brosse douce pour éliminer la poussière et les squames.
• Vérifiez les câbles : vérifiez le câble du casque pour déceler toute torsion, cassure ou fissure évidente. Si vous en trouvez, signalez-le pour réparation dès que possible.

【Entretien mensuelenance】

• Nettoyage en profondeur du microphone : Trempez un coton-tige dans une petite quantité d'alcool à 75 % et essuyez délicatement les trous de prise du microphone (les petits trous) pour éliminer la poussière obstruée et les taches de salive séchée.
• Test des écouteurs : écoutez un morceau de musique ou un enregistrement d'appel pour vérifier si le son des deux côtés est clair et exempt de bruit ou de distorsion.
• Test du microphone : enregistrez un court message à l'aide de l'enregistreur vocal intégré-au système et écoutez-le pour vérifier si le son est clair et si le volume est normal.

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Beien Factory recommande : Compte tenu de la fréquence d'utilisation et de la maintenance quotidienne, la durée de vie moyenne des casques pour centres d'appels est de 18 à 36 mois. Par conséquent, veuillez noter les points suivants lors d’un achat en gros :

• Coussinets d'oreille :La durée de vie moyenne est de 6-18 mois. Au fil du temps, ils sont sujets au détachement, à la déchirure et à l’effondrement de l’éponge. Nous recommandons l'achat de coussinets d'oreille de rechange à raison de 15 %-25 % du nombre de postes de travail. Pour les remplacements à grande échelle, l’achat en gros auprès de l’usine est plus rentable.
• Éponge coupe-vent :Nous vous recommandons de les remplacer tous les 4 à 6 mois. Leur fonction est d’éviter le bruit du vent, les plosives et la poussière. Au fil du temps, cela peut conduire à un son étouffé et à une clarté réduite. Par conséquent, nous vous recommandons d'acheter une éponge coupe-vent de rechange pour microphone à raison de 30 à 50 % du nombre total de casques.
• Câbles :Si vous craignez d'endommager les câbles, envisagez d'acheter des casques QD (Quick Disconnect) + des câbles de connexion pour appareils QD. Ils se connectent via un mécanisme à clipser-, vous permettant de séparer instantanément le casque du câble d'une simple pression. En cas de dysfonctionnement du câble, seul le câble doit être remplacé, ce qui élimine le besoin de remplacer l'ensemble de l'unité et réduit les coûts de maintenance futurs.
• Ensemble perche de microphone (avec tête de microphone) :La plupart des pannes « aucun son du microphone » proviennent de ce composant. Par conséquent, le remplacement de l’ensemble de la perche du microphone constitue la méthode de réparation la plus efficace. Si vous disposez de votre propre centre de réparation, nous vous recommandons de stocker des pièces de rechange à raison de 5 à 10 % du nombre total de casques.

Profil de l'entreprise Beien :Vous savez : Beien est un fabricant de casques pour centres d'appels, une usine source

 

 

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Personne à contacter : Yaya

E-mail : Candy@beien.group

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