La télévente et le service client ont-ils besoin des mêmes fonctionnalités de casque ?

De nombreux acheteurs supposent : « Un appel est un appel, alors pourquoi ne pas utiliser le même casque ? Cet état d’esprit est une erreur coûteuse.

 

Même si les deux rôles utilisent des casques, leurs besoins fondamentaux sont très différents.

1. Télévente (l'infraction)

Focus : vitesse, suppression du bruit, endurance.

• Priorité : La suppression du bruit-à haut rendement n'est pas-négociable pour bloquer les discussions au bureau et conclure des affaires. Le confort est tout aussi vital.-Les agents qui passent des centaines d'appels quotidiennement ne peuvent pas se permettre de se fatiguer avec leur casque.
• Secondaire : durabilité robuste pour une utilisation à haute-intensité.

2. Service client (La Défense)

Focus : Clarté, Patience, Stabilité.

• Priorité :-une fidélité audio cristalline. Les agents doivent capter chaque signal vocal subtil pour éviter les malentendus lors d'enquêtes complexes. Le confort « en apesanteur » est essentiel pour les appels longs et épuisants sur le plan émotionnel.
• Secondaire : configuration plug-and-play simple-and-pour minimiser la frustration technique.

 

La perspective de l’expérience produit

Nous pouvons clairement voir cette fracture à travers les données sur les produits.Beien Télécom, vétéran de 16 ans dans le secteur des communications, illustre parfaitement cette approche dans la conception de sa gamme de produits.

Type d'équipe	Série de produits de base	Principales caractéristiques de performance	Ce qui le distingue
Équipes de ventes/appels sortants	Série BS (casque à réduction de bruit-)	Suppression du bruit ENC, audio large bande, confort de 8 heures	La série BS utilise un puissant filtrage du bruit ENC pour bloquer les discussions dans un bureau ouvert, afin que les clients n'entendent que votre voix. La prise en charge du large bande rend la parole pleine et réelle, ce qui contribue à renforcer la confiance et à maintenir l'efficacité des appels. C'est notre best-seller-pour une bonne raison-un excellent rapport qualité-prix sans lésiner sur les raccourcis.
Équipes de support client	Série B (casque de base)	Audio large bande, plug-and-play-, conçu pour durer, économique-économique	La série B est une bête de somme-sans chichi. Il fait bien les bases : stable, fiable et a rarement besoin d’être réparé. Cela signifie moins de problèmes informatiques et des coûts de support réduits. Le taux de réapprovisionnement élevé parle de lui-même-c'est un choix incontournable-pour les équipes d'assistance et un favori parmi les revendeurs.
Utilisateurs généraux/avancés	Série FC / Série BH	Suppression du bruit-de premier ordre, audio-de qualité professionnelle,-confort toute la journée	Si le budget le permet, la série FC (suppression de bruit phare) et la série BH (encore plus de confort que la BS) vous offrent le meilleur des deux mondes : un blocage important du bruit et un confort pour les-appels répétés. Parfait lorsque vous avez besoin à la fois de performance et de portabilité sur de longues journées de travail.

 

 

Étude de cas-dans le monde réel

Un client utilisait autrefois un casque de base pour tous les agents. Cela a échoué. Les clients de la télévente entendaient des discussions en arrière-plan, tandis que les agents d'assistance souffraient d'une pression douloureuse sur le bandeau.

Nous avons recommandé la série Beien BS pour la télévente et la série BH pour l'assistance.
La suppression du bruit ENC de la série BS a changé la donne-en réduisant les plaintes des clients de30%. Le bandeau rembourré de la série BH soulage la pression, améliorant ainsi le confort et la stabilité de l'agent.

 

L'essentiel

Besoins en téléventesuppression du bruit; besoins de soutienfidélité audio. Ne vous contentez pas de regarder le prix ;-adaptez l'équipement à la tâche. Le partenariat avec une usine proposant des gammes de produits segmentées est la véritable clé de l’efficacité.

 

Beien Communication Technology Co., Ltd. est un fabricant direct de casques pour centres d'appels.

Sans intermédiaires impliqués,

nous proposons une personnalisation complète, possédons nos-installations de production internes et notre marque exclusive, et garantissons un contrôle qualité strict tout au long du processus.

Qty>=100pièces, prix de gros

Les commandes groupées sont les bienvenues

Liste des casques :Beien Noise-Guide d'achat d'un casque antibruit avec microphone