Correction de l'appel statique: vérifiez d'abord ce bouton

Dans les centres d'appels, les problèmes les plus redoutés sont des bruits statiques de crépitement, des bruits éclatés ou un bruit de fond indistinct. Non seulement ceux-ci ont un impact grave sur l'efficacité de la communication, mais ils font également chuter l'expérience client et peuvent même déclencher des plaintes.
Face à de tels problèmes, la première réaction de nombreuses personnes est: "Le casque est cassé - J'ai besoin d'un nouveau!"
Maintenez - avant de demander le service de vente - ou de commander de nouveaux équipements, il y a une étape de dépannage cruciale mais souvent négligé: vérifiez si le bouton "Noise - Annulation du microphone" sur votre casque est défini sur le mode correct.

Les casques de centre d'appels professionnels comportent tous une fonction centrale: le bruit - Annulation des microphones. De nombreux modèles finaux - High incorporent un bouton de commutateur à cet effet, généralement étiqueté avec deux modes:

• Omni - Mode directionnel: l'icône peut être un cercle ou plusieurs microphones. Dans ce mode, le microphone ramasse également le son dans toutes les directions. Il convient aux bureaux très calmes et isolés, capturant une gamme de son plus naturelle.
• Mode cardioïde: L'icône est généralement une forme cardiaque ou un seul microphone. Il s'agit du mode recommandé par défaut pour le travail du centre d'appels! Il capture précisément le son directement devant votre bouche tout en supprimant considérablement le bruit des côtés et de l'arrière (tels que des clics de clavier, des conversations de collègues ou du bourdonnement de climatisation).

La cause profonde du bruit de fond découle souvent d'une sélection de motifs incorrecte: dans un bureau ouvert bruyant, si vous activez ou passez accidentellement en mode omnidirectionnel, votre microphone se transforme instantanément d'un "fusil de tireur d'élite précis" en "large- microphone du spectre". Il regroupera tout le bruit ambiant environnant avec votre discours et le transmettra au client, ce qui entraîne un bruit de fond et une boueuse insupportables.

Localisez et changez immédiatement ce bouton:
1. Emplacement: Cet commutateur se trouve généralement sur:

• Le boom du microphone du casque (le plus facile à accéder)
• La télécommande en ligne
• Le crochet d'oreille ou le corps principal des casques sans fil

2. Indicateur physique: une icône est généralement imprimée à côté du bouton ou de l'interrupteur.

• Une icône cardiaque (❤) indique le mode cardioïde (unidirectionnel).
• Une icône de cercle (○) ou plusieurs icônes de microphone indiquent le mode omnidirectionnel.

3. Fonctionnement: assurez-vous qu'il est passé en mode cardioïde.

4. Testing: Après le changement, demandez à un collègue ou à un ami de passer un appel de test ou d'utiliser le logiciel d'enregistrement de votre ordinateur pour capturer l'audio. Comparez les résultats avant et après la commutation. Vous remarquerez que le bruit de fond est considérablement réduit et votre voix devient exceptionnellement claire et proéminente.

Si votre environnement de travail est complexe et variable (par exemple, parfois dans un centre d'appels bruyant, il faut parfois participer aux réunions de groupe et capturer plusieurs haut-parleurs), le choix d'un casque avec un bouton de commutateur de mode microphone physique améliorera considérablement votre expérience de communication et votre flexibilité.

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