quand mon casque USB est connecté mais pas de son

Cela est généralement dû à des paramètres logiciels ou à des erreurs de configuration ; une panne matérielle elle-même est moins probable. Voyons le problème étape par étape :
Étape 1 : Vérification de base rapide (1 minute)
1. Inspection physique :

• Vérifiez si la fiche du casque est entièrement insérée dans le port USB. Essayez d'utiliser un autre port USB (il est recommandé d'utiliser d'abord les ports USB natifs de la carte mère à l'arrière du boîtier, car les ports avant peuvent ne pas fournir suffisamment d'alimentation).
• Vérifiez si le bouton de sourdine sur la commande en ligne-du casque ou si le casque lui-même est allumé, en vous assurant que le casque n'est pas coupé.
• Vérifiez si la molette de volume de la commande en ligne-est baissée au réglage le plus bas.

2. Re-branchement et redémarrage :

• Débranchez les écouteurs USB, attendez quelques secondes, puis rebranchez-les. Parfois, le système doit re-reconnaître l'appareil.
• Redémarrez votre ordinateur : il s'agit d'une « solution universelle » pour de nombreux problèmes logiciels temporaires.

Étape 2 : Vérifiez les paramètres sonores du système (étapes principales)
1. Sélectionnez le bon appareil de lecture :

• Start --> Settings --> System -->Son
• Définissez le périphérique de sortie (haut-parleurs) : sous « Sortie », cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez votre casque actuel (par exemple, le casque U17). Assurez-vous de cliquer sur "Définir par défaut".
• (Win10/11) Accédez à « Paramètres » → « Confidentialité et sécurité » → « Microphone » (bien que cela concerne le microphone, c'est parfois lié) et assurez-vous que l'option « Autoriser les applications à accéder à votre microphone » est « Activé ».

2. Vérifiez les propriétés et le volume de l'appareil :

• Dans les paramètres sonores, cliquez sur « Plus de paramètres sonores » ou accédez directement au « Panneau de configuration du son ».
• Onglet « Lecture » : recherchez vos écouteurs, sélectionnez « Définir comme périphérique par défaut » et une coche verte apparaîtra dans le coin inférieur droit de l'icône.
• Sur la même page, faites un-clic droit sur votre casque USB → sélectionnez "Propriétés".
• Dans l'onglet "Niveaux", assurez-vous que tous les curseurs de volume ne sont pas réglés au niveau le plus bas ou coupés (l'icône du bouton Muet ne doit pas avoir de croix rouge).
• Dans l'onglet "Avancé", essayez de décocher "Autoriser les applications à prendre le contrôle exclusif de cet appareil", puis cliquez sur "Appliquer". Cela peut résoudre certains conflits logiciels.
• Assurez-vous que le format est le format par défaut (par exemple, 16 bits, qualité CD 44 100 Hz), ne le modifiez pas arbitrairement.

Étape 3 : Vérifiez les paramètres du logiciel de communication/du logiciel de gestion des appels

C’est un point particulièrement important pour les casques pour centres d’appels.

• Ouvrez le logiciel de communication que vous utilisez (comme Skype, Zoom, Teams, etc.) ou le logiciel de gestion des appels (comme un système de centre d'appels).
• Accédez aux « Paramètres audio » ou aux « Paramètres de l'appareil » du logiciel.
• Dans l'option « Haut-parleurs » ou « Périphérique de lecture », sélectionnez manuellement votre casque USB au lieu du « Périphérique par défaut du système ».
• Testez l'audio dans le logiciel (de nombreux logiciels ont une fonction « Test du haut-parleur/microphone »).

Étape 4 : Vérifiez les pilotes

• Dans la zone de recherche Windows, tapez « Gestionnaire de périphériques » et ouvrez-le. Vérifiez les sections « Entrées et sorties audio » et « Contrôleurs son, vidéo et de jeu » pour détecter tout périphérique inconnu comportant un point d'exclamation ou un point d'interrogation jaune, ou si votre casque s'affiche anormalement.
• If there is an exclamation mark: Right-click on it, select "Update driver" ->"Rechercher automatiquement les pilotes". Si cela ne fonctionne pas, cliquez sur « Désinstaller le périphérique », puis redémarrez votre ordinateur et le système réinstallera automatiquement le pilote.

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