Pourquoi le volume du casque RJ est-il si faible ?

En tant que fabricant direct de casques pour centres d'appels, nous recevons fréquemment des commentaires de clients au cours du-processus après-vente nous demandant : "Le volume du casque est trop faible-est-ce un défaut de qualité ?" En réalité, 90% de ces problèmes de « faible volume » ne proviennent pas d'un dysfonctionnement du casque lui-même, mais plutôt de certaines caractéristiques inhérentes à l'interface RJ.
Problème 1 : Pas d'alimentation indépendante, volume limité
L'interface RJ9 (4P4C) transmet des signaux analogiques ;par conséquent, le casque lui-même ne dispose pas d'une alimentation indépendante et repose entièrement sur les circuits d'amplification audio du téléphone ou de la cabine d'appel pour sa sortie. Si l'unité téléphonique elle-même n'a pas une puissance de sortie suffisante, le volume du casque souffrira naturellement d'un « défaut inhérent ».En revanche, les casques USB disposent d'une-carte son intégrée et d'une alimentation indépendante, ce qui permet d'obtenir un volume de sortie généralement beaucoup plus intense.

 

Problème 2 : Incompatibilité de séquence de câblage-source de problèmes la plus courante pour les casques à interface RJ

Il s'agit de la cause sous-jacente la plus fréquente derrière les commentaires des clients concernant un « faible volume ».

a) Absence de normes industrielles unifiées
C'est la raison la plus fondamentale. Bien que les spécifications physiques de l'interface RJ9 (également connue sous le nom de 4P4C) soient standardisées, il n'existe pas de norme industrielle universelle définissant la manière dont les quatre fils internes correspondent aux fonctions du microphone et de l'écouteur. Par conséquent, lors de la conception de son circuit, chaque fabricant est libre de définir la disposition spécifique de ces quatre fils.

Qu'est-ce que la « séquence de fils » ? En termes simples, il fait référence aux "rôles" spécifiques attribués à chacune des quatre broches métalliques de la fiche - déterminant quelle broche transporte le signal positif du microphone (+), qui transporte le signal négatif du microphone (-), qui transporte le signal positif de l'écouteur (+) et qui transporte le signal négatif de l'écouteur (-). Qu’est-ce que le 4P4C ? C'est l'abréviation de « 4 positions, 4 conducteurs ». P (Position) : fait référence au nombre de fentes métalliques situées dans le boîtier en plastique à l'extrémité de la fiche. "4P" indique la présence de 4 emplacements. C (conducteur) : fait référence au nombre réel d'emplacements remplis de contacts métalliques. "4C" indique que les 4 emplacements sont entièrement équipés de contacts métalliques.

 

b) Les différences dans la conception des produits sont une réalité objective
Les configurations de broches (séquences de fils) des téléphones peuvent varier considérablement selon les marques, les différents modèles ou lots de production au sein d'une même marque, ainsi qu'entre les téléphones analogiques et numériques.Par exemple, un téléphone de marque A peut avoir une configuration de broches "Mic+, Mic-, SPK+, SPK-", tandis qu'un téléphone de marque B peut être configuré comme "SPK+, SPK-, Mic+, Mic-".Une inadéquation entre la configuration des broches du casque et celle du téléphone est très susceptible d'entraîner des anomalies audio.

Tout comme les centres d'appels, les marques de téléphones sont nombreuses et les lots diffèrent, et des séquences de câblage complètes ne peuvent pas être fournies. À l'heure actuelle, si vous achetez des casques d'interface RJ avec la même séquence de câblage, lorsque la séquence de câblage du casque ne correspond pas à la séquence de câblage téléphonique, les situations typiques suivantes se produiront :

• Le volume du microphone est faible ou l’autre partie n’entend pas clairement :C'est le symptôme le plus courant. Par exemple, si la broche désignée par "Mic+" sur le téléphone se connecte à la broche "Mic-" sur le casque-ou pire, se connecte au circuit de l'écouteur-, la transmission du signal audio subira une forte atténuation.

• Vous entendez que le volume de votre interlocuteur est faible :Si la configuration des broches de l'écouteur ne correspond pas, la puissance du signal audio reçu sera insuffisante, ce qui entraînera une situation frustrante dans laquelle-malgré le volume augmenté au maximum-vous ne pouvez toujours pas entendre clairement l'autre partie.

• Complètement silencieux ou sonore d'un seul côté: En cas de mauvais alignement des broches, le son peut être audible dans une seule oreille, ou aucune des parties ne peut rien entendre du tout.

• Un écho ou du bruit apparaît :Des configurations de broches incorrectes peuvent provoquer une diaphonie du signal, déclenchant potentiellement des anomalies telles que des échos, un bourdonnement électrique ou d'autres formes d'interférences.

Problème 3 : blocage de la sortie sonore, son "recouvert d'un chiffon"
Après une utilisation prolongée, les sorties audio des écouteurs peuvent facilement être obstruées par de la salive, de la poussière et des squames de peau, ce qui donne l'impression que le son était étouffé par une couche de tissu. Nettoyer régulièrement la grille du microphone et le pare-brise en mousse avec une brosse à poils doux-peut généralement entraîner une amélioration significative de la qualité sonore.

 

Concernant les problèmes ci-dessus, l'usine source suggère :

En cas de doute sur la correspondance de la séquence de câblage, la méthode de test est la suivante : après avoir branché le casque sur le téléphone, testez d'abord le volume que vous entendez, puis appelez un collègue pour tester le volume que l'autre partie entend. Si les deux sont trop faibles ou si un côté est manifestement anormal, la possibilité d'une inadéquation de la séquence de câblage est très élevée.

1. Confirmez qu'il s'agit d'un problème de séquence de câblage (concentrez-vous sur le dépannage) :

• La méthode la plus courante:Fournissez le schéma de configuration des broches pour votre modèle de téléphone spécifique. L'usine peut alors ajuster le câblage du casque en conséquence avant l'expédition. (Remarque : le simple fait de fournir la marque et le numéro de modèle peut ne pas suffire à garantir la compatibilité.)

• La méthode la plus problématique-pour économiser : lors de l'achat d'un casque à connecteur RJ-, achetez simultanément unBoîte de conversion de séquence de câblage RJ-8T. Cet appareil dispose de 8 réglages réglables, ce qui le rend compatible avec la grande majorité des téléphones actuellement sur le marché. En basculant simplement le commutateur, vous pouvez identifier rapidement le paramètre spécifique qui active la fonctionnalité d'appel normale-un investissement unique-qui garantit la compatibilité même si vous mettez à niveau votre équipement à l'avenir.

• Si vous souhaitez acheter un casque pour centre d'appels, veuillez vous référer à ce qui suit :Guide de sélection et d'achat de casques

2. Si le casque a été utilisé pendant une longue période, nettoyez le coton et le couvercle du microphone à temps ;
3. Montez le volume du téléphone et du logiciel d'appel.

 

Remarque : Chaque modèle de casque Beien offre un choix de six types de connecteurs. Parmi ceux-ci, les connecteurs USB et Type-C prennent en charge la suppression du bruit ENC, tandis que les autres connecteurs n'offrent qu'une suppression passive du bruit.

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